- Ce este satisfacția?
- Satisfacție personală
- Satisfacția muncii
- Satisfacția în economie
- Satisfacția clientului
Vă explicăm ce este satisfacția în sfera personală, profesională și economică. De asemenea, ce este satisfacția clienților?
Ce este satisfacția?
Satisfacția poate fi înțeleasă ca împlinirea a dorință sau rezolvarea unei nevoi, în așa fel încât să se producă calm și liniște. Oamenii se simt mulțumiți atunci când reușesc să-și îndeplinească o dorință sau să realizeze o poartă desenat în prealabil, astfel încât o stare de bunastare.
Sensul exact a ceea ce este necesar pentru a atinge satisfacția, prin urmare, poate varia în funcție de caz și persoană. Acest cuvânt provine din latină multumit, compus din voci multumit („destul de” sau „destul”) și față („a face”), deci poate fi înțeles ca „a face ceea ce este necesar” sau „a face suficient”. De exemplu, satisfacerea foametei presupune să mănânci suficient pentru a nu mai simți foamea.
După cum am spus, satisfacția este asociată cu o anumită stare de bine sau de plenitudine, dar nu trebuie confundată cu fericire val fericire. În mod similar, nemulțumirea, adică lipsa sau lipsa a ceva ce este cerut sau dorit, produce adesea sentimente de tristeţe, furie sau nefericire.
Factorii care determină satisfacția pot fi obiectivi sau subiectivi, abstracti sau concreti. În orice caz, împlinirea pe care o aduc cu ei este de obicei temporară sau efemer: odată ce apar noi nevoi, nemulțumirea va apărea din nou.
Satisfacție personală
Satisfacția personală este impresia de bunăstare generală pe care o simte o persoană în ceea ce privește viața sa, ea însăși sau nevoile sale.Este o stare psihologică care depinde atât de factori esențiali (care garantează Sănătate și bunăstarea obiectivă), și secundare (legate de emoțional, psihologic și existențial).
Astfel, conform piramida lui Maslow, satisfacerea nevoilor de bază este mult mai presantă și urgentă decât satisfacerea nevoilor mai strâns legate de împlinirea personală și Stimă de sine. În acest sens, satisfacția se dobândește pe măsură ce un individ are nevoile urgente rezolvate și poate, prin urmare, încerca să le rezolve pe cele secundare.
Satisfacția muncii
Satisfacția în muncă este gradul de conformitate pe care o persoană îl simte față de el a lucrat, adică cât de împlinit te simți cu ceea ce faci, unde o faci, pentru cine o faci și ce primești în schimb. Satisfacția în muncă depinde în mare măsură de motivare al muncitorii și deci performanța lor, întrucât un muncitor mulțumit este mult mai productiv decât unul nemulțumit.
Satisfacția în muncă depinde de o combinație de factori fizici și psihosociali, cum ar fi următorii:
- The salariu și recompensele, adică remunerația pe care lucrătorul o primește pentru munca sa și care nu se limitează doar la plata unui salariu, ci la alte tipuri de beneficii precum concediile plătite, concediile medicale etc.
- The igienă și securitatea locului de muncă, adică gradul de risc la care esti expus atunci cand faci munca si nivelul de preocupare al angajatorilor tai cu privire la prejudiciul pe care, eventual, l-ai putea suferi. In aceasta este important sa ai asigurare de munca, instrumente de protectie, asigurare medicala etc.
- stilul de management și cultura muncii, adică ce fel de conducere exercițiul șefilor și modul în care structura muncii este configurată social.Lucrul sub un regim tiranic și polițist va genera în mod natural nemulțumire, în timp ce un mediu mai relaxat, mai comunicativ și mai îngrijitor va genera cu siguranță mai multă satisfacție.
- Participarea și împuternicirea lucrătorilor, adică cât de mult sunt luate în considerare atunci când organizează munca, luăm decizii importante sau chiar conduc destinul companiei? Afaceri. Cu cât mai multă participare, cu atât mai multă angajament de la muncitori și deci mai multă satisfacție în muncă.
Satisfacția în economie
În stiinte economice, cuvântul „satisfacție” este folosit cu un sens foarte specific: este un sinonim al consum. Satisfacerea nevoilor economice stă la baza oricărei activități productive: atunci când generăm bunuri din materia primă pe care o luăm din natură, o facem pentru că cineva își va dori acele bunuri și cu ele va satisface o anumită nevoie naturală, socială sau culturală. .
De exemplu, cei care cultivă și vând alimente urmăresc să satisfacă foamea clienților lor, în timp ce cei care construiesc clădiri își propun să satisfacă nevoia de adăpost a clienților lor. Această satisfacție este ceea ce se cumpără cu adevărat cu bani plătim pentru acele bunuri și servicii.
Una dintre marile dileme ale economiei este însă nevoia de a satisface un număr infinit de nevoi sau cereri, printr-un set finit de resurse de oferit.
Satisfacția clientului
În doctrina lui marketing, termenul „satisfacția clientului” este folosit pentru a măsura gradul de conformitate al consumator la sfârşitul unei relaţii de afaceri. Adică să evaluezi cât de fericit ești de felul în care ți-ai investit banii.
obține Clienți Satisfacut este astazi un imperativ pentru orice afacere, deoarece acesti clienti cumpara adesea din nou si recomanda afacerea prietenilor lor; în timp ce clienții nemulțumiți nu revin și nu recomandă nimănui afacerea.De aceea, satisfacția clienților este considerată un indicator cheie pentru desfășurarea afacerilor.
Cu toate acestea, satisfacția clientului depinde de diferiți factori care sunt adesea încercați să fie măsurați sau capturați sondaje Y chestionare. Unele dintre ele pot fi:
- Relatia pret-produs, adica cat de multumit este clientul, acum ca a primit bunul sau serviciul solicitat, cu costul agreat inca de la inceputul tranzactiei.
- Atentia acordata de vanzator, adica cat de prietenos, informativ si atent a fost vanzatorul pe toata durata tranzactiei. Oamenii de vânzări neprietenoși, nepoliticoși sau neglijenți nu își păstrează clienții foarte mult timp, deoarece doresc să fie tratați bine.
- Calitatea bunului primit, adică cât de mulțumit este clientul de modul în care nevoia lui a fost satisfăcută și cât de asemănător este primitul cu ceea ce i s-a promis inițial. Acest lucru este important de știut dacă clientul se simte înșelat sau dacă consideră că a făcut o afacere bună.