- Ce este un consumator?
- Tipuri de consumatori
- Diferența dintre client și consumator
- Caracteristicile consumatorului
- Comportamentul consumatorului
Vă explicăm ce este un consumator, tipurile care există și diferențele cu un client. De asemenea, caracteristicile și comportamentul acestuia.
Ce este un consumator?
În economie, unul dintre agenții economici implicați în lanțul de producție se numește consumator. Fiecare consumator are o serie de nevoi de satisfăcut și o realizează datorită schimbului de bani pentru bunurile și serviciile oferite pe care le dorește și pe care le oferă un producător sau furnizor.
Consumatorii sunt, în general, treapta de jos a lanțului de producție. Ei sunt cei care cumpără produs sau serviciu deja pregătit și cine îl folosește.
Deci sunt cumpărători. Consumatorul se dedică publicitate eforturile dumneavoastră de advocacy și motivare la consum, și marketing sau marketing studiază modelele de consum pe care acesta comunitate specific.
În diferitele sisteme juridice ale diferitelor țări, consumatorilor li se acordă o serie de drepturi, care se traduc prin a fi protejați de moduri frauduloase de vânzare sau demetode marketing coercitiv, inechitabil sau greșit.
În unele teorii economice se preferă folosirea termenuluiprosumer, referindu-se la consumatorii care sunt, în același timp, producători.
Dar este important de menționat că consumatorul nu este o entitate pasivă care pur și simplu cumpără ceea ce este oferit. Dimpotrivă: joacă un rol foarte activ în selecția oferi, este capabil să modeleze Afaceri în funcție de nevoile și preferințele dvs. de cheltuieli.
Tipuri de consumatori
Putem vorbi de două tipuri de consumatori, clasificați în funcție de faptul că aparțin sau nu unei organizații mai mari decât ei înșiși:
- Consumator personal. Cel care cumpără ceea ce are nevoie în viața de zi cu zi și se gândește doar la sine și la nucleul său familial.
- Consumator organizațional. Cel care cumpără pentru o companie, instituţie sau organizare întreg, sau care ia în considerare nevoile unei afaceri pe care o conduceți sau la care participați.
În mod similar, consumatorii pot fi clasificați în funcție de locația lor în lanțul de aprovizionare. consum, după cum urmează:
- Consumatorii finali. Cei care folosesc bunurile sau serviciile achiziționate și care își vor epuiza nevoia de ele odată ce au făcut acest lucru. Ele sunt treapta finală a lanțului.
- Consumatorii intermediari. Cei care sunt o verigă intermediară a lanțului și nu sfârșitul, adică care cumpără și apoi fac un produs nou cu el și îl vând sau care cumpără pentru a revinde marfa la un preț mai mare (numiți în mod normalrevânzători). Acești consumatori nu își epuizează nevoia de consum, ci o reînnoiesc constant (o investesc).
Diferența dintre client și consumator
Diferența dintre a client iar un consumator are de-a face cu proces numitloialitate, și că este preferința continuă a unui consumator pentru o anumită marcă sau produs, căruia îi este „fidel”. Astfel, un consumator fidel ar fi un client al mărcii, în timp ce restul pieței continuă să fie consumatori.
The Afaceri În zilele noastre se angajează să creeze clienți, mai degrabă decât să aibă o piață plină de consumatori, deoarece aceștia din urmă pot varia în modurile lor de consum și pot fi neregulați în comportamentul lor de cumpărare.
Caracteristicile consumatorului
Consumatorii de astăzi sunt foarte diferiți de cei din capitalism din timp. Revoluția tehnologică i-a schimbat la fel de mult ca și piața în care își desfășoară activitatea. Astfel, în linii mari, am putea spune că ele răspund la următoarele caracteristici:
- Esti conectat.Consumatorul de astăzi folosește internetul ca loc favorit pentru a căuta produse și servicii, până la punctul în care 63% dintre femei și 77% dintre bărbații adulți petrec nu mai mult de o oră fără să se conecteze cu telefoanele mobile.
- Opinia este importantă. Consumatorii de astăzi împărtășesc totul: experiențele lor, opiniile și le place să se simtă luați în considerare. The retele sociale și cultura 2.0 a permis să se reducă decalajul dintre companie și client, iar consumatorii de astăzi nu sunt dispuși să renunțe la el.
- Ei (dez) loialitate rapid. Consumatorii de astăzi sunt rapid în alegerea consumului, se identifică rapid cu mărcile care sunt manipulate în limba si ca stiu sa o ia in calcul, dar cu aceeasi viteza pot renunta la ea si trece la alta daca nu le mai satisface asteptarile.
- Cere imediată. Timpii lungi de așteptare și canalele lente ale comunicare nu au loc în imaginarul consumatorului contemporan. Totul trebuie să fie rapid și instantaneu.
- Urmărește autenticitatea. Mai mult decât produse și mărfuri, cerere experiențe originale și caută să te simți în siguranță de publicitatea înșelătoare. Ei cer loialitate de la companiile lor și, în schimb, se oferă să fie un client exclusiv.
Comportamentul consumatorului
Consumatorii își schimbă modul de a consuma: cele actuale sunt foarte diferite de cele ale capitalismului timpuriu. Revoluția tehnologică ne-a schimbat la fel de mult pe cât a schimbat piața și dinamica în care ne desfășurăm activitatea. Din acest motiv, studii și recenzii ale comportamentului consumatorilor sunt efectuate din când în când.
Aceste studii analizează modul în care consumatorii caută, cumpără, utilizează, se usucă și își evaluează produsele și serviciile pentru uz zilnic sau ocazional, pentru care folosesc instrumentele de marketing și marketing. analiză financiar (printre alte discipline precum psihologie, de exemplu).
Obiectivul oricărei evaluări a comportamentului consumatorului este de a stabili modul în care preferă să-și investească banii, vreme și efort și mobilizează aparatul productiv pentru a oferi consumatorilor o experiență mai consistentă și mai satisfăcătoare, care se traduce prin preferința sau fidelitate pentru o marcă, un produs sau o tendință.