administrare de calitate

Y-Negocios

2022

Vă explicăm ce este managementul calității și ce este un sistem de management al calității. Managementul calității totale și standardul ISO 9001.

Managementul calității variază în funcție de standardele fiecărui sector de activitate.

Ce este managementul calității?

Managementul calitatii este o serie de proceselor sistematice care permit oricărei organizații să planifice, să execute și să controleze diferitele activități pe care le desfășoară. Acest lucru garantează stabilitate și consecvență în performanță pentru a satisface așteptările clienților.

Managementul calității variază în funcție de fiecare sector al Afaceri pentru care se stabilesc propriile „standarde”, adică modele de referință pentru măsurarea sau evaluarea nivelului de performanță al organizare.

Sistem de management al calitatii (SMC)

Planificarea strategiei este ansamblul de activități care vă permit să vă atingeți obiectivele.

Sistemul de management al calitatii al unei organizatii este determinat de toate elementele care il alcatuiesc pentru a garanta performanta constanta si stabila, si pentru a evita schimbarile neasteptate. Sistemul permite, de asemenea, să se facă îmbunătățiri prin încorporarea de noi procese de calitate, după cum este necesar.

Câteva exemple de elemente care compun sistemul de management al calității sunt:

  • Structura lui instituţie. Este repartizarea personalului în funcție de funcțiile și sarcinile lor și se numește Schema de organizare.
  • Planificarea strategiei. Este ansamblul de activități care permite realizarea obiective si obiective a organizatiei.
  • Resursele. Sunt tot ce are nevoie organizația pentru a funcționa, de exemplu, personalul, personalul infrastructură, bani și echipamente.
  • Procedurile. Ele sunt detaliile, pas cu pas, ale modului de realizare a fiecărei activități sau sarcini. După complexitatea structura, procedurile pot fi în scris.

Principiile managementului calitatii

Principiile managementului calității sunt menite să direcționeze și să ghideze organizația pentru a-și îndeplini cu succes obiectivele. Sunt evidențiate opt principii sau probleme de luat în considerare:

  • Clientul. Înțelegerea nevoilor lor și îndeplinirea așteptărilor lor este cheia pentru îndeplinirea cerințelor consumatori și păstrează-ți fidelitate.
  • Conducerea. Climatul intern al organizației depinde de strategia de abordare sau comanda stabilită. Liderul principal poate delega sarcini altor manageri desemnați, în funcție de tipul structurii.
  • Participarea personalului. Motivația membrilor organizației generează o mai mare angajament, o mai bună îndeplinire a sarcinilor lor și reduce incertitudinea în perioade de criză.
  • Abordarea bazată pe proces. Îndrumarea fiecărei zone a organizației face parte din dezvoltarea generală a instituţie pentru a atinge obiectivele în mod eficient.
  • Abordarea sistemică a managementului. Punerea în acțiune sau punerea în practică a procedurilor stabilite de organizație generează interacțiune între fiecare element al sistemului de management al calității.
  • Imbunatatire continua. Evaluarea sistemului de management al calității (conform standardelor adecvate pentru fiecare articol) este utilă pentru a obține îmbunătățiri în proceduri.
  • Abordarea bazată pe fapte a luarea deciziilor. The analiză din date calitativ și cantitativ, servește la măsurarea performanței organizației.
  • Relatia cu furnizorii. Este important să se mențină o relație benefică și reciprocă între organizație și furnizori precum alianțe, reduceri, planuri de plată etc.

Managementul total al calității

În cultura japoneză, îmbunătățirea continuă se numește Kaizen.

Managementul calității totale este a strategie a apărut în Japonia în anii 1950, alimentat de practicile de QA de William Edwards Deming, numit și „cercurile Deming” (spirală de îmbunătățire continuă).

Managementul calității totale are ca scop crearea de conștientizare a calității în toate procesele organizaționale, nu doar în urma procedurilor. Se uită la organizație la nivel global, împreună cu persoane care lucrează la el.

Conceptul de „calitate totală” se referă la o „îmbunătățire continuă” cu scopul de a obține o calitate optimă în toate domeniile instituției: de la filozofie, cel cultură, strategia și stilul organizației, toți oamenii studiază, practică, participă și promovează îmbunătățirea continuă.

În cultura japoneză, îmbunătățirea continuă se numește Kaizen (kai înseamnă „schimbare” și zen înseamnă „bun”). Managementul calității totale implementează metodă Kaizen pentru a genera îmbunătățiri:

  • În acțiuni mici.
  • Fără a necesita mari investitii.
  • Cu participarea tuturor membrilor organizației.
  • Să acționeze și să implementeze rapid răspunsurile.

În plus, filozofia Kaizen evită risipa, risipa sau ineficiențele care pot apărea în sistemul de producție, cum ar fi:

  • Excedentele de producție. Produce la comanda.
  • Defecte. Întărește controlul calității înainte de vânzare.
  • Inventarele. Organizați, în detaliu, fiecare resursă a organizației.
  • transport. Optimizați călătoriile și efectuați mai multe comenzi în aceeași livrare.
  • Întârzieri Respectați cu strictețe procesele interne pentru a evita erorile sau întârzierile în producție.
  • Procese inutile. Dacă nu există un motiv obiectiv sau clar, nu se investește în ele.

Standard de calitate ISO 9001

Standardul de calitate ISO 9001 este cel mai utilizat pe scară largă din lume.

Standardul de calitate ISO 9001 este un ghid internațional care ia în considerare activitățile unei instituții fără a face distincție față de domeniul său, deoarece se concentrează pe satisfacția client și în capacitatea de a oferi produse Y Servicii care indeplinesc cerintele stabilite.

Este cel mai utilizat standard din lume și este actualizat în mod regulat deoarece are în vedere schimbări în practicile organizațiilor și tehnologii aplicate, care necesită o revizuire sistematică a standardului.

ISO este Organizația Internațională pentru Standardizare (din engleză „Organizația Internațională pentru Standardizare”), independentă și neguvernamentală, care a apărut în 1946 cu consensul a douăzeci și cinci de țări și are astăzi o sută șaizeci și patru. națiunile. Obiectivul organizaţiei este de a omogeniza, prin norme stabilite, aspecte precum Securitate, cel Sănătate și mediu, în sistemul global de producție.

Managementul calitatii in sanatate

Managementul calității în sănătate este reglementat de standardul ISO 13485 pentru producătorii de echipamente medicale și pentru furnizorii de servicii conexe. Se bazează pe standardul ISO 9001, pentru cerințele de satisfacție a clienților și pentru îmbunătățirea continuă, dar conține modificări mai adecvate pentru sectorul sănătății. Organizațiile pot fi certificate că:

  • Ei produc produse sanitare
  • Ei distribuie produse sanitare
  • Furnizează servicii de asistență tehnică pentru dispozitive medicale
  • Furnizează servicii de inginerie electromedicală și clinică în spitale
  • Centre de sterilizare din spitale
!-- GDPR -->