• Ce sunt relațiile publice?
• Definiţia public relations
• Funcţiile şi obiectivele relaţiilor publice
• Importanța relațiilor publice
• Strategii de relații publice
• Exemple de campanii recunoscute

Vă explicăm ce sunt relațiile publice sau PR, funcțiile, obiectivele și strategiile acesteia. De asemenea, exemple de campanii de succes.

Strategia de PR a Nike „Fă-o doar”. A fost una dintre cele mai de succes din anii '90.

Ce sunt relațiile publice?

Relațiile publice (deseori prescurtate ca PR) este un anumit tip de comunicații corporatiste că, coordonate și susținute în vreme, urmăresc să consolideze legăturile strategice dintre a Afaceri sau organizare, și publicul său diferit de interes.

Cu alte cuvinte, este o management de comunicaţii care urmăresc menţinerea în cea mai bună stare posibilă a relaţiilor dintre organizaţie şi interlocutorii săi externi. Pentru a face acest lucru, le oferă informație, face schimb de oportunități și încurajează așa-numita loialitate (relație clientelistă preferențială).

Relaţiile publice constituie un ansamblu de strategii de diferite feluri. A lui obiectiv este de a promova, vinde, promova sau face cunoscute interesele organizației clientelei sale și publicului larg, într-un mod planificat. Prin urmare, du-te la tehnici și concepte ale marketing si proiecta, dar și al sociologie, cel psihologie, cel politică si jurnalism.

Relațiile publice este, de asemenea, un disciplina și un domeniu de studiu autonom. Publicistul și inventatorul austro-american Edward Barnays (1891-1995) le-a inventat la începutul anilor 1900. Importanța sa în timpul Marii Depresiuni care a început în 1929 a fost semnificativă, ca mecanism de revendicare a muncii în afaceri și a contribuției acesteia la sistemul economic.

Definiţia public relations

Potrivit unor autori și savanți ai materiei, putem defini relațiile publice ca:

• „... Un rol managerial distinctiv care ajută la stabilirea și menținerea liniilor de comunicare înțelegere reciprocă, acceptare și cooperare între o organizație și publicul său; implică management din Probleme o subiecte, ajută managerii să rămână informați și sensibili la opinia publică; definește și subliniază responsabilitate a managerilor care să servească interesul public; îi ajută pe manageri să rămână înaintea schimbărilor și să le folosească eficient, înțelegându-le ca pe un sistem de avertizare pentru a anticipa tendințele” (Rex Harlow).
• „... Funcția managerială care stabilește și menține relații reciproc avantajoase între o organizație și publicul de care depinde succesul sau eșecul acesteia” (Scott Cutlip și Allen Conter).
• „... Funcția administrativă care evaluează atitudinile publice, identifică politicile și procedurile unei organizații cu interesul public și execută un program de acțiune și comunicare pentru a genera înțelegerea și acceptarea publicului” (John Marston).

Funcţiile şi obiectivele relaţiilor publice

Interesele de relații publice sunt foarte diverse și distincte, dar le putem rezuma în general după cum urmează:

• Gestionați identitate corporative sau organizatorice. Aceasta înseamnă că PR se asigură că diferitele departamente ale companiei folosesc același limbaj și proiectează o imagine unificată a acestuia către public. Ceea ce implică:
• • Managementul comunicațiilor externe. Cu alte cuvinte, a tot ceea ce părăsește organizația și este consumat de către client sau de către publicul larg.
  • Administrarea comunicatii interne. Adică modul în care părțile companiei comunică între ele.
  • Managementul opiniei publice. Ca urmare a presei, consultări strategice, management al Internet Y retele sociale, marketing strategic etc.
• Responsabilitatea socială a întreprinderilor. Este cunoscut ca angajament a organizaţiei cu comunitate din care face parte, nu doar ca o modalitate de a proiecta o imagine pozitivă a operei sale și a sa viziune și misiune, dar și ca mecanism de revenire la societate parte din resursele pe care firma le obtine din aceasta.
• Organizarea evenimentelor. Adesea PR își ating obiectivele prin producerea și organizarea de diverse tipuri de evenimente, târguri, invitații, sărbători etc.

Importanța relațiilor publice

PR poate răspândi practici etice, cum ar fi cumpărarea de cafea Starbucks.

Relațiile publice sunt o parte inseparabilă a practicii de afaceri și organizaționale astăzi. Ele pot fi o modalitate de a aduce companiile mai aproape de publicul lor, sau un mecanism de „umanizare” a unor mari corporații a căror funcționare seamănă mai mult cu cea a unei mașini.

Desigur, acest lucru poate implica o muncă discutabilă din punct de vedere etic, cum ar fi spălarea pe față a companiilor a căror activitate economică este iresponsabilă sau dăunătoare. În alte cazuri, poate face parte din strategiile de comunicare ale unei organizații pozitive care altfel nu ar fi la fel de cunoscută și nu ar primi suficient sprijin și vizibilitate.

Strategii de relații publice

Strategia de relații publice este cunoscută ca planul general și designul PR al unei organizații sau companie, adică ansamblul de instrumente și strategii pe care aceasta preferă sau alege să le pună în practică, confruntându-se cu un public țintă și un context social și anumite comercial.

Potrivit însuși Edward Bernays, fondatorul PR, un astfel de proiect ar trebui să țină cont de următorii pași:

• Definiți obiectivele de afaceri pentru public.
• Extrage din ele un set de obiective realizabil pe termen scurt, mediu și lung.
• Cercetați și înțelegeți cât mai mult posibil publicul țintă.
• Stabiliți o strategie legată de toate cele de mai sus.
• Programați în timp acțiunile care compun strategia.
• Rulați programa a activităților în funcție de program.

Exemple de campanii recunoscute

Lanțul alimentar Wendy’s este renumit pentru strategiile sale de loialitate.

Câteva campanii de PR de succes și recunoscute la nivel internațional sunt:

• Starbucks. Celebrul lanț de cafenele a fost mult timp purtătorul de cuvânt al unui mesaj de la consum responsabil, care presupune achiziționarea de boabe de cafea de la cultivatori locali în Africa, Asia Y America, în loc de lanțuri mari de materii prime, precum și reducerea materialelor nebiodegradabile în procesele sale. Acest lucru ni se explică de îndată ce intrăm în incinta lor și chiar face parte din decorarea lor.
• Wendy's. Concentrându-vă legătura cu utilizatorii în retele sociale, și mai ales pe Twitter, această cunoscută transnațională de hamburger și fast-food a devenit cunoscută pentru disponibilitatea de a recompensa utilizatorii pentru loialitatea și colaborarea lor cu conținutul de pe această rețea de socializare, oferind chiar și vouchere de un an pentru hamburgeri dacă un mesaj de la ei. utilizatorii au ajuns la un anumit număr de răspunsuri.
• Nike. Deși acum ieșită din modă, campania de comunicare și marketing a companiei nord-americane de încălțăminte sport Nike era foarte renumită la acea vreme pentru asocierea cu lumea baschetului și pentru patronajul de mari vedete precum Michael Jordan, sub sloganul de Doar fă-o ("Doar fă-o"). Aceasta este, poate, una dintre campaniile de imagine corporativă și publicitate cel mai de succes în Occident în anii 1990.