comunicare internă

Y-Negocios

2022

Vă explicăm ce este comunicarea internă, cum este clasificată și obiectivele acesteia. De asemenea, instrumentele pe care le utilizați și comunicarea externă.

Comunicarea internă are loc în cadrul organizațiilor.

Ce este comunicarea internă?

În diferite domenii vorbim de comunicare internă pentru a ne referi la canalele și mecanismele de informație care există în cadrul unei organizații date și a căror destinație este același personal care lucrează în cadrul acesteia, în diferitele sale departamente sau modalități organizaționale. Prin faptul că diferă de comunicare extern, care este cel care pleacă de la organizare spre lumea exterioară.

Comunicarea internă a a Afaceri sau organizația stabilește legături informative de natură diversă între propriile părți, fie de la conducerea de vârf până la muncitorii sau invers, sau între colegi din același departament.

După cum indică și numele, apare în cadrul organizațiilor și în general nu iese la lumină, motiv pentru care este ghidat de obicei de liniile directoare interne ale organizației și într-o anumită marjă prudentă de confidențialitate față de lumea exterioară.

Tipuri de comunicare internă

Comunicarea orizontală are loc între colegi, precum și între colegii din aceeași echipă.

Comunicarea internă se clasifică în funcție de locul în ierarhia organizației pe care îl au actorii implicați. Adică, în funcție de ce niveluri ale organizației comunică între ele. Astfel, se vorbește adesea despre:

  • Comunicare în jos. Ceea ce vine de la conducerea organizațională, adică de la nivelurile superioare ale ierarhiei, și este destinat nivelurilor inferioare. Cu alte cuvinte, de la sefi la subordonati, sau de la manageri la muncitori. Este de obicei un tip de comunicare unidirecțională, care respectă notificarea, darea de instrucțiuni, participarea la decizii.
  • Comunicare orizontală. Este una care se produce între perechi, ca între colegii aceleiași echipe, sau între coordonatori la aceeași înălțime, sau între șefi de departamente diferite.Nu există o relație ierarhică în ea, dar este între egali, în general pentru a împărtăși informații, a răspunde solicitărilor etc.
  • Comunicare ascendentă. În mod logic, este cel care merge de la nivelurile inferioare ale ierarhiei la nivelurile superioare, adică ca părere de la subalterni la directori, manageri, sefi etc. De asemenea, servește pentru a oferi idei, sugestii, propuneri celor care iau decizii strategice în organizație, sau pentru a face cereri formale.

Obiectivele comunicării interne

Comunicarea internă urmărește următoarele obiective:

  • Organizarea și îmbunătățirea schimbului de informații între zone. Impiedicand astfel departamentele sau managementul sa functioneze ca niste bule, izolate de restul organizatiei.
  • Promovarea cunoștințelor despre management și lucrători. Promovarea unui mediu de lucru informat, în care lucrătorii știu cine îi conduce și cum, iar managementul poate, la rândul său, să se conecteze cu echipa lor și să știe cine sunt și care sunt punctele forte, punctele slabe și aspirațiile lor.
  • Generați o identitate corporativă. Comunicațiile interne ar trebui să promoveze ideea de apartenență în rândul lucrătorilor și să promoveze lucru in echipa, pentru a avea un mediu de lucru mai cald și mai angajat.
  • Promovați participarea internă. Stabiliți spații pentru schimbul de idei, pentru contactul social și pentru dialog și dezbatere, pentru a împărtăși succese și provocări, pentru a oferi informații importante și pentru a inova în aceste domenii.

Instrumente de comunicare internă

Un e-mail instituțional permite un schimb rapid de informații.

Există multe instrumente posibile pentru a stabili o dinamică sănătoasă a comunicării interne într-o organizație. Unele dintre ele sunt următoarele:

  • Buletine informative interne. Sub formă de buletine informative, rapoarte lunare sau săptămânale, unde este furnizat lucrătorul știri de interes, informații importante și schimbul între colegi este încurajat.
  • Manualul angajatului. Norocul de broșuri unde lucrătorului i se oferă toate informațiile de bază de care ar putea avea nevoie pentru a comunica cu alte departamente, precum și cele necesare pentru identitatea corporativă: istoria organizației, organizarea afacerii acesteia, misiune, vedere Y valorile, etc.
  • Panouri de informare. Ele pot fi dezvoltate pe departamente sau centralizate într-un coordonare de informații, dar, în general, acestea trebuie să fie în locuri foarte vizibile sau cu mult trafic, în care să poată fi oferite informații de diferite tipuri și chiar să invite publicul intern să participe.
  • Circulare. Documente de interes care circulă, după cum indică numele său, între departamente, lucrători etc.
  • Intranet. Rețele computerizate la care doar membrii organizației au acces, putând partaja fișiere, au videoconferințe, trimit documente etc.
  • E-mail. Un email instituțional este o modalitate bună de a promova apartenența în rândul membrilor organizației și de a permite un schimb rapid de informații cu cheltuieli minime de resurse.

Comunicarea externă

Comunicarea externă este, spre deosebire de comunicarea internă, cea care are loc între interiorul unei anumite organizații și acele agenții externe cu care este legată, cum ar fi Clienți, concurenți și furnizori.

De obicei, este guvernată de o identitate corporativă (manifestată în detalii estetice, cum ar fi logo-uri, culorile, etc., dar și în liniile directoare de comunicare strategică) și, prin urmare, să fie mult mai controlate și reglementate. Aceasta include buletine informative pentru public, publicitate, e-mailuri, marketing în retele sociale, etc.

!-- GDPR -->