benchmarking

Y-Negocios

2022

Vă explicăm ce este benchmarking-ul în controlul calității și care sunt obiectivele acestuia. În plus, vă spunem care sunt pașii pentru a o face.

The benchmarking identifică ceea ce se datorează succesului concurenților și permite reproducerea acestuia.

Ce este benchmarking?

The benchmarking este o tehnică de măsurare si compararea performanţă al Afaceri, care constă în găsirea și compararea anumitor variabile, indicatori și coeficienți (numite repere în limba engleză) care sunt reprezentative pentru calitatea performanței competiției și încearcă să le imite sau să le adopte în cadrul unei organizații, pentru a învăța din ele. succes al altora.

Originea termenului benchmarking (scris întotdeauna cu caractere cursive, deoarece este a anglicism) se întoarce la inspectori și geodeți anglo-saxoni ai secolului al XIX-lea, care au făcut semne în piatră pentru a indica nivelurile terenului și în fiecare dintre ei au așezat câte un cornier, pe post de bancă („bancă” în engleză), pentru a plasa o bară de nivelare și pentru a vă asigura că măsurarea a fost corectă.

Această practică a fost luată ca o metaforă pentru comparația de afaceri în QA, începând cu anii 1960, când primele organizații de succes s-au dedicat administrare de calitate. Popularizarea termenului a avut loc aproape 20 de ani mai târziu, în mare măsură datorită adoptării lui de către compania Xerox, iar de atunci a fost folosit în diferite contexte, precum în sectorul public și în altele din afara lumii organizaționale.

Pe scurt, cel benchmarking Este o metodă de îmbunătățire continuă a organizațiilor, care propune căutarea și încorporarea bunelor practici existente în afara sau chiar în interiorul companiei, mai ales în ceea ce are de-a face cu procese și metodologii.

 Vezi si: Managementul afacerilor

Obiectivele benchmarking

Scopul de benchmarking este de a identifica liniile directoare de imbunatatire ale companiei, bazate pe masuratori specializate si comparatii cu alte companii sau sectoare. Mai simplu spus, scopul său este de a compara procesele și funcțiile organizației cu cele care au avut succes în alte companii, pentru a oferi o perspectivă mai mare și mai detaliată a schimbărilor și inovațiilor pozitive care ar putea fi realizate.

Este o tehnică care oferă organizațiilor îndrumarea necesară pentru a ști ce sau cum să schimbe, ceea ce este esențial pentru a se adapta la piețele competitive.

Importanta a benchmarking

The benchmarking permite căutarea unor noi surse de competitivitate.

The benchmarking este o tehnică inovatoare și utilă nu atât pentru comparația pe care o propune, cât pentru măsurarea impactului pe care respectivele comparații îl pot avea asupra comportamentului organizațiilor.

Este o metoda ideala pentru urmarirea, formularea si copierea (totul in limitele legii, bineinteles) a succeselor altor companii, fie ca sunt concurente sau chiar din alta ramura productiva. Acest lucru permite relocarea și, adesea, eliberarea de resurse în cadrul companiei, pentru a se îndrepta către mai mult eficient și căutați noi surse de competitivitatea.

Tipuri benchmarking

În esență, benchmarking poate fi:

  • benchmarking funcţional. Se concentrează pe compararea și îmbunătățirea proceselor specifice din cadrul companiei, localizarea celor mai bune practici, operațiuni și funcții posibile.
  • benchmarking competitiv.Se concentrează pe compararea indicatorilor generali și specifici ai companiei cu cei ai organizațiilor lider din sectorul său, ca un studiu al concurenței.
  • benchmarking intern. Se concentrează pe aspectele interne ale organizației, în vederea identificării și reproducerii bunelor practici relevante pentru un domeniu, pentru a le aloca altor zone sau diferitelor unități de afaceri ale companiei.

Pași de făcut benchmarking

Potrivit americanului Robert C. Camp (1935-), responsabil de procesele de benchmarking de Xerox, toate procesele de benchmarking trebuie făcută în conformitate cu următorii pași:

  • Planificarea si colectarea date. Este faza inițială care constă în planificarea studiului benchmarking, pentru care este esențial să identificăm ce aspect al organizației va fi studiat (ce, cine și cum) și care este produsul funcției de business. Procesele companiei trebuie documentate, iar sistemele sale informatice trebuie verificate. evaluare de performanță, să, din toate acestea, să identifice companii comparabile, pe baza tipului de benchmarking la care se aspiră. Odată ce acest lucru este determinat, puteți trece la alegerea unei metode de colectare a datelor și a unui set de surse disponibile.
  • Analiza datelor. Constă în studierea a ceea ce s-a colectat în pasul anterior, pentru a determina decalajul actual de performanță: distanța dintre poartă dorit și situația actuală. Această procedură trebuie să aibă loc împreună cu o înțelegere atentă a proceselor companiei.
  • fixare a obiective. Constă în planificarea traseului și comunicarea eficientă a obiectivelor de atins către diferitele zone ale companiei implicate. Acesta din urmă este cheia, deoarece vă va lua cooperare, angajament și sprijin pentru a face schimbări.
  • Stabilirea obiectivelor funcționale. Constă în traducerea constatărilor din benchmarking în scopuri funcționale și aplicabile, adică schimbări concrete în metode și practici, care pot fi apoi realizate, mână în mână cu măsurarea periodică și controlată care să permită o evaluare a realizării.
  • Monitorizarea procesului și recalibrarea repere. Constă în realizarea de rapoarte de management care să reflecte succesul procesului și să permită actualizarea repere inițiale privind piața în schimbare. În acest fel, procesul de actualizare și îmbunătățire continuă poate fi instituționalizat și poate garanta maturitatea organizației în domeniul său specific.

Exemple de benchmarking

Iată două exemple simple de aplicare a benchmarking:

  • Primul exemplu. Un magazin de electrocasnice realizează că concurentul său, deși se află într-o locație geografică mai proastă, monopolizează publicul din zonă. Conducerea decide să aplice un proces de benchmarking pentru a evalua preferința publicului și investește într-un set de sondaje pentru a determina cele mai atractive domenii ale afacerii concurente, care se dovedesc a fi: 1) prezentarea produse, 2) metodele moderne de plată și 3) planurile de credit oferite. Acești indicatori au fost defalcați și transformați în obiective pe termen scurt.

Acești trei indicatori sunt apoi comparați cu cei ai magazinului inițial și este angajat un specialist marketing pentru a reproiecta vitrinele, a tipări material promoțional nou și a planifica relansarea magazinului. În plus, investește în modernizarea dispozitivelor de colectare și negociază noi planuri de credit în rate cu o bancă locală. În acest fel, relansarea magazinului are succes, iar vânzările sale depășesc marjele anterioare, întrucât are și o locație mai bună decât concurența.

  • Al doilea exemplu. Un editor local începe să piardă masiv din vânzări, în comparație cu un companie transnațională tocmai am ajuns.În ciuda faptului că publicul lor este fidel și constant, vânzările tind să scadă, așa că fac a benchmarking concentrat pe produs și să determine că: 1) cărțile concurente au modele mai bune și mai atractive; și 2) cărțile concurente folosesc hârtie mai ieftină și, prin urmare, costă mai puțin, deși sunt mai puțin durabile. Acești indicatori sunt transformați în obiective de schimbare pe termen mediu.

Așadar, editorul decide să investească în noi design-uri, realizând că cărțile lor sunt depășite pentru noile sensibilități ale publicului tânăr. Relansează colecții, reproiectează coperți și, păstrând calitatea tradițională a produselor lor, investesc într-o colecție de buzunar cu hârtie ieftină. Astfel, reusesc sa capteze atat publicul tanar cat si cel traditional, iar vanzarile lor isi recupereaza din nou volum.

!-- GDPR -->