serviciu clienți

Y-Negocios

2022

Vă explicăm ce este serviciul pentru clienți și importanța acestor metode. În plus, tehnicile pe care le folosesc și elementele lor.

Serviciu clienți Ei caută satisfacția consumatorului.

Ce este serviciul pentru clienți?

Serviciul pentru clienți sau serviciul pentru clienți este înțeles ca fiind metodele pe care o companie le folosește pentru a intra în contact cu clienții săi, pentru a garanta, printre altele, că bunul sau serviciu oferit ajunge la consumatorii dvs. și este utilizat în mod corect. Este, de asemenea, un instrument eficient pentru marketing.

În general, servicii de servicii pentru clienți urmărește satisfacția de consumator, oferind sprijin, îndrumări sau instrucțiuni cu privire la ceea ce este necesar. Și în unele cazuri, zonele a Afaceri dedicat acestei activități poate oferi suport și altor divizii interne care o solicită. În astfel de scopuri, aceste zone sunt considerate „clienți interni”.

Serviciul pentru clienți este de obicei studiat pe baza ciclurilor de servicii, adică a lanțurilor de acțiuni implementate la cererea consumatorului sau la anumite momente, și care includ următoarele procese:

  • Programe temporare de service. Unele tipuri de sprijin pentru client depind de anotimpuri, momente specifice sau anumite conjuncturi de activat, astfel încât prezintă o anumită regularitate, cum este cazul turistic: se accentueaza in perioada sarbatorilor si scade fara sa dispara in restul anului.
  • Reînnoirea nevoilor clienților. Alte tipuri de servicii sunt oferite de obicei pe bază de reînnoire, astfel încât din când în când necesită servicii pentru clienți pentru verificare, cum ar fi abonamente la reviste sau servicii specifice.
  • Părere a clientului. The părere a clientului este cheia pentru definirea strategii de îngrijire care este cea mai bună pentru dvs. și funcționează cel mai bine pentru dvs., pentru care pot fi utilizate diferite tipuri de sondaje sau evaluări.

Pentru că este important?

Un serviciu adecvat pentru clienți poate face diferența în plus competență pentru orice companie și poate fi un instrument de promovare la fel de mult sau mai puternic decât marketingul, publicitate sau vânzare personală.

Având în vedere că atragerea unui nou client este adesea mult mai costisitoare decât menținerea unuia existent, menținerea entuziastă a bazei de clienți este o comandă. Cu atât mai mult când există atât de multe forme de concurență cât există astăzi, datorită pieței globale și apariției platformelor 2.0.

Astăzi, clienții solicită atenția companiilor lor, într-un proces reciproc numit „loyalty”, în care clientul consum este personalizat și devine parte a identității sociale a consumatorului. Pentru aceasta, este esențial să existe un serviciu adecvat pentru clienți.

Ce tehnici folosesti?

Tehnicile de empatie fac clientul să se simtă parte din ceva mai mare.

Tehnicile de servicii pentru clienți pot fi grupate în linii mari în:

  • Tehnici de explicație. Cele în care cea mai mare cantitate de informații relevante este comunicată verbal către Nume de utilizator sa te ajut ia deciziile mai informati despre consumul lor. Ar trebui să răspundă la formula: problemă-soluție-beneficiu, astfel încât clientul să fie condus către formula recomandată pentru a-i satisface.
  • Tehnici empatie. Cele care asigură clientului un grad ridicat de implicare din partea companiei, care îl fac să se simtă însoțiți sau parte a ceva mai mare. De obicei, au foarte mult succes, dar necesită mai mult investitie timp per operator, deoarece fiecărui caz i se acordă o atenție specială și individuală.
  • Tehnici de interogare. Cele care se bazează pe aplicarea către client a unei serii de întrebări (chestionar sau nu) referitoare la problema nevoilor acestuia, pentru a-i oferi o atenție cu adevărat specializată în materie, în loc să piardă timpul în explicații.

Elemente ale serviciului pentru clienți

Întărirea relației cu clientul este cheia în serviciul clienți.

Elementele serviciului pentru clienți sunt:

  • Contact față în față. Adică posibilitatea de a intervieva clientul și de a-i acorda atenție personalizată, nemediată printr-un sistem electronic sau un apel telefonic. Acest lucru întărește legătura cu clientul și îl face să se simtă auziți.
  • Relația cu clientul. Întărirea relației cu clientul este esențială în serviciile de atenție, iar acest lucru a fost evidențiat datorită retele sociale și cultura 2.0, în care branding-ul sau loialitatea mărcii devine imperativă în relația dintre companie și consumator.
  • Corespondenţă. Corespondența dintre client și companie este cheia unui serviciu sănătos pentru clienți, deoarece întărește identificarea dintre ambele și soluționarea problemelor care apar.
  • Pretenții și complimente. Clientul trebuie sa aiba o modalitate de a exercita presiune pentru ca problemele sau nemultumirile lui sa fie rezolvate, sau sa recompenseze buna performanta a unui departament al companiei.
  • Facilităţi. Clientului trebuie să i se furnizeze adresa fizică a unităților la care se poate adresa pentru contact față în față. Pe scurt, nu totul poate fi virtual sau digital.
!-- GDPR -->